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Customer Success/24watchチーム Manager Kou

インタビュー

これまでの経歴を教えてください。
音楽大学を卒業後、様々なジャンルのカスタマーサポート部門で経験を積んできたほか、出版社のセールス部門での営業経験もあります。新しいエンターテイメントの場で活躍していきたいと思い、数年前からライブ配信事業のCS部署での業務をスタートし現在に至ります。

自社ビジネスの成長に向け、考えていることは何ですか?
CSはユーザーの声が最初に届く窓口です。そこに込められているメッセージを様々な角度・視点から読み解いて斟酌します。このことは、お客様はもちろん自社プラットフォームにとっても大きなメリットで、サービスの改善に結びつけることがCSの重要で目的です。

どんな人が活躍できる環境ですか?
ライブ配信ひいては先端のIT事業・エンタメビジネスに対する興味や関心を強く持っている方は、大いに活躍できる環境だと思います。

マネジメントにおいて大事にしていることは何ですか?
ビジネスは一人で完結するものではなく、集まったチームメンバー達の能力を伸ばし、個性を発揮してもらうことで、想定以上の成長に結びつきます。メンバーの自律心と自主性を重んじると同時に、マネージャーとして常に良き相談相手でいられるように意識しています。

プライベートを拝見!OFFSHOT


早くフェスイベントが再開できるように願っています

好天だったので、山形市内の風景写真👀

年に3〜4回ほどコンサート観覧しています